关于我们 联系我们
微信二维码
当前位置:首页 > 你问我答

假设你是一位服务顾问,你会如何处理以下问题?

阿川说车    编辑:本站    阅读量:
你说客户想把事情闹大,如果是这样,那很明显,客户已经跟你们坐在谈判桌上了,闹无非就是加价嘛,他还是想谈的。这会你应该拿出唐三藏的唠叨劲儿,跟他写 ‘总结”,道歉,事情经过详细描述,尤其由于非常非常高级的原因,技师还是不小心弄坏了。然后再道歉,告诉他会上领导请示问题的处理办法,配件先给您订上,先把车处理好。 反正不能先出价,当时不能告诉他怎么赔偿他拖道歉拖道歉,,,直到他出价千万别怕他闹,他就是把警察叫来也没用,我又不是不赔你对吧作为SA,自己不能答应客户任何条件,没权啊,答应了最后兑现不了,受损的是你自己。我们就是安抚客户,尽量降低赔偿损失,别的请示领导
53.4K
一汽大众